Política de Devoluciones

Situaciones en las que se acepta la devolución:

1. Producto en mal estado o defectuoso (alteraciones visibles en su integridad, como daños en el empaque, contaminación del contenido o deterioro)
2. Error en el pedido (variedad o cantidad incorrecta)
3. Deficiencia en la entrega (daños de embalaje que comprometan el producto)

Plazo para reportar: dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para aceptar devoluciones:

• El producto debe conservar al menos el 80% de su contenido original.
• El cliente debe presentar evidencia visual (fotografías) que respalde el estado del producto o el error en el pedido.
• El producto debe ser envuelto en su empaque original, salvo que el daño del empaque sea motivo de la devolución.

Procedimiento:

1. Solicitud de devolución: El cliente deberá completar el formulario de devolución incluyendo nombre y número de pedido, descripción del problema y fotografías.
2. Validación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 días hábiles y se comunicará con el cliente para confirmar si la devolución es procedente.
3. Método de devolución: En caso de aceptación , se coordinará la recolección del producto mediante nuestro operador logístico o se solicitará al cliente enviarlo a la dirección designada, cubriendo los gastos de transporte si aplica.
4. Reembolso o reposición: Si el cliente lo prefiere, enviaremos un nuevo producto en perfecto estado sin costo adicional. En caso de no desear reposición, el cliente podrá optar por el reembolso total del monto correspondiente. El proceso tomará de 5 a 7 días hábiles.

Situaciones en las que NO aplica una devolución:

• Productos abiertos o consumidos más allá del 20% de su contenido.
• Cambios de opinión o insatisfacción sin motivos relacionados con la calidad del producto.
• Devoluciones fuera de los plazos establecidos.